针对ODR企业反映的实际情况
我要评论中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)9月9日，辽宁联动《中国消费者报》记者从辽宁省市场监管局了解到，省市市场辽宁省市场监管事务服务中心投诉举报中心近日会同沈阳市市场监管投诉举报中心、区部浑南区市场监管局召开专题座谈会议，门级就ODR机制运行情况和12315部门在为消费者服务过程中遇到的优化问题展开讨论，并实地走访了沈阳京东世纪贸易有限公司。服务
ODR企业是环境指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的辽宁联动企业。此次辽宁省市场监管系统省市区三级联动，省市市场相关工作人员在座谈会上具体指导ODR企业处理消费纠纷，区部进一步推动了在线消费纠纷解决(ODR)机制的门级高效运行。
在实地走访中，优化沈阳京东世纪贸易有限公司ODR业务负责人表示，服务高效便捷的环境在线投诉渠道进一步提高了公司的投诉处置效率，但目前通过ODR机制进行投诉的辽宁联动消费者体量较小、基数较低，在公司受理的总投诉量中占比较少。还有个别消费者多渠道重复投诉，以及受和当事人后续跟进沟通协商不畅等客观因素影响，对总体和解率和满意度影响较大。
针对ODR企业反映的实际情况，参加座谈走访的市场监管部门同志表示，将通过三级联动，共同努力，进一步加强对ODR机制的培训和业务指导，通过强化多系统和多渠道投诉案件整合分析等工作举措，帮扶ODR企业不断提升线上消费投诉解决成效。同时，市场监管部门还创新拓展帮扶思路，探索尝试“一帮三扶”工作新举措，积极倡导具备条件的ODR企业充分发挥电商平台和现代物流优势，精准对接乡村振兴工作，与辽宁省内辽中区潘家堡镇黄旗堡村驻村第一书记共同探讨推进乡村振兴，进一步深化党史学习教育成效。
责任编辑：45
相关文章
https://mma.prnasia.com/media2/2253846/image_848226_46800615.jpg?p=medium600|https://mma.prnasia.com2025-09-21
1. 如何顺利备孕，提高怀孕成功率？:如何顺利备孕，提高怀孕成功率？备孕是每个准父母都要面对的问题，它需要耐心和细心的准备。以下是一些有用的提示，可以帮助您提高怀孕的成功率。必须保持健康的生活方式。这2025-09-21
「直播0元购」铜、砷、汞、水中氯、水中氟、水中溴等无机金属类和非金属类标准物质现货供应，新客免费试用！
伟业计量现推出铜、砷、汞等无机金属类标准物质和水中氯、水中氟、水中溴等无机非金属类标准物质，可作为工作标准用于日常分析和检测，检测方法评价和仪器校准等实验室质量控制。质量保障，且全部现货供应，欢迎选购2025-09-21- 中国消费者报武汉讯牟爽记者吴采平）3月1日，《市场主体登记管理条例》以下简称《条例》）正式施行，首设“歇业”制度，明确因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因而遭受经营困难的市场主体，可2025-09-21
http://upload.mnw.cn/2020/0624/1592988011819.jpg2025-09-21- 中国消费者报长沙讯记者余知都）3月15日晚，央视3·15晚会曝光湖南岳阳“土坑酸菜”，湖南省市场监管局高度重视，作出紧急部署，当晚立即行动，前往岳阳市进行执法督查2025-09-21
最新评论